F.A.Q

le domande più frequenti

La manifattura e i materiali sono veramente al 100% Made in Italy?
Certamente si facciamo della vera tracciabilità un nostro punto di forza. La manifattura è realizzata nel nostro sito produttivo di Milano e la pelle proviene dalle nostre concerie. Per i più curiosi: quando si parla di pelli Italiane si intende l’origine della lavorazione, non quella delle pelli che invece arrivano da molti altri paesi del mondo
Come effettuare la ricerca di un prodotto?
Ricerca usando la barra del menù. Qui puoi selezionare i generi e le categorie di prodotto principali: Ufficio Viaggio e le sotto categorie Pelle e Tessuto Pelle Ricerca usando una parola chiave: inserisci una parola chiave nel campo dedicato alla ricerca che trovi in alto a destra e potrai vedere la lista dei risultati collegati alla tua richiesta. La parola chiave può essere una linea di prodotto (es: Metropol), un colore (es: rosso), una categoria (es: ufficio) o un codice articolo.

Ricerca per filtro: all’interno di ogni categoria è possibile perfezionare la scelta utilizzando i filtri in alto.

Posso essere informato se un prodotto torna in stock?
Certamente, cliccando sul bottone "avvisami quando disponibile" potrà ricevere la notifica di disponibilità del prodotto.
Come posso acquistare?
Per procedere all’acquisto è necessario essere iscritti. A tal fine è necessario cliccare alto a destra, e poi su “registrati”

Si aprirà una finestra dove dovrai inserire alcuni dati, tra cui il tuo indirizzo email ed una password, che ti permetteranno di accedere al tuo account Zani Del Fra’.

Ti sarà quindi inviata una mail per la conferma dei dati.

Da qui puoi finalizzare subito l'ordine cliccando su "Acquista", oppure puoi continuare lo shopping e aggiungere al carrello altri prodotti per poi cliccare su "Acquista" a shopping ultimato. 

Una volta che avrai cliccato su "Acquista", ti saranno riepilogati i prodotti che hai scelto: qui potrai modifcarne le quantità o potrai rimuoverli dalla tua shopping bag, utilizzando i pulsanti specifici.
Come vengono spediti i prodotti Zani Del Fra’
Le nostre borse sono spedite con il loro apposito sacchetto di tela. Tale confezione viene quindi poi inserita in un cartone adatto per la spedizione

Particolare confezioni regalo non sono previste eccetto quando specificamente indicato. I nostri ordini vengono spediti con l'apposita lettera di vettura e nessuna fattura viene inserita all’interno del pacco ma può essere scaricata dal proprio profilo Zani Del Fra’

Non ricordo la mia password; posso crearne una nuova?
Se non ricordi la tua password, o semplicemente vuoi risettarla, clicca su ""Hai dimenticato la password?"". Ti sarà inviata una mail con un link attraverso il quale creare una nuova password.
Posso modificare i miei dati personali e/o i miei indirizzi?
Sì, accedi al tuo account Zani Del Fra’ e inserisci i nuovi dati.
Come posso attivare un codice promozionale? 
Se sei in possesso di un codice promozionale, lo puoi inserire nel campo apposito presente all'interno del carrello. Cliccando su "Applica", lo sconto verrà immediatamente applicato all'ammontare del tuo ordine. 
Posso inserire la mia partita Iva?

Se durante la fase di checkout hai compilato il campo "azienda", una volta inseriti i dati del pagamento si aprirà una pagina dove potrai inserire la tua Partita Iva.

Questo dato apparirà quindi anche in fattura. È obbligatorio inserire la sigla del Paese (es. IT) prima del numero della Partita Iva.

Qualora tu abbia compilato il campo "AZIENDA" ma non voglia inserire il numero di partita Iva, sarà sufficiente cliccare "SALTA ISCRIZIONE" - Ti ricordiamo che per ordini effettuati tramite APP non è possibile inserire Partita Iva in quanto non è consentito emettere fatture intestate a società.

La fattura viene emessa solo a clienti privati ed ha valore di prova d'acquisto.
Il mio ordine è stato correttamente inserito?
Se l’ordine è stato inserito correttamente, riceverai una mail automatica che ti avvisa della ricezione del tuo ordine. L’ordine si riterrà accettato però solo alla conferma della spedizione.
È possibile modificare o cancellare un ordine? 
No, una volta inserito e completato attraverso i dati per il pagamento, l’ordine non può essere né modificato né annullato.
Ho riscontrato un difetto nel prodotto acquistato online
Nello spiacevole caso in cui ti fossero stati recapitati dei prodotti qualitativamente non conformi a quanto richiesto, puoi restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna inserendo una richiesta di reso. 

Alla scadenza dei 14 giorni, puoi contattarci utilizzando l’apposito modulo della sezione “Contattaci”, indicando i dati relativi al tuo ordine (data dell’acquisto e numero d’ordine) e specificando il problema riscontrato.

È possibile effettuare dei cambi?  
No, non è possibile effettuare delle sostituzioni. Tuttavia è possibile rendere il prodotto ricevuto ed inserire un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Dove posso trovare la mia fattura?
Accedendo al tuo profilo Zani Del Fra’ potrai visionare “I Miei Ordini” e scaricare le tue fatture.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Quando il pacco viene affidato dal nostro magazzino al corriere, ti verrà inviata una e-mail di conferma spedizione. Con il numero di tracking contenuto nell'e-mail potrai verificare lo stato del tuo ordine su www.dhl.com
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Gli ordini possono essere annullati in caso di utilizzo di più carte di credito o in caso di numerosi tentativi di pagamento in un arco di tempo limitato. 

Le suggeriamo di verificare che l'indirizzo di fatturazione corrisponda ai dati della sua carta utilizzata per il pagamento e di aver inserito un numero di telefono al quale può essere contattata.

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